Cada día las empresas están más interesadas en aumentar su visibilidad y llegar a la mayor cantidad de personas posible. Por esto, las Redes Sociales ya no son algo opcional, son la forma más adecuada de llegar a clientes potenciales y obtener información de valor. Así que conviene detenerse a pensar, ¿estás aprovechando todos los beneficios que las redes sociales pueden brindar a tu negocio?
Aunque esto pueda requerir inversión, muchas empresas recurren a las Redes Sociales para completar su estrategia digital, aumentar su visibilidad de marca e incrementar las conversiones.
Pero, ¿Cuáles son todos esos beneficios que se obtienen de la inserción en el mundo del ‘Social Media’?
10 BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES PARA TU MARCA
1. Mayor alcance:
Las redes sociales son plataformas con millones de usuarios y son utilizadas por tiempos prolongados varias veces al día, esto permite que las marcas puedan llegar a un mayor número de personas en poco tiempo. Así sea utilizando una estrategia de marketing de influencias, publicidad, estrategia de SEO, entre otros, el alcance en redes puede volverse inmenso y diversificado, lo que facilita la expansión de tu base de clientes potenciales, clientes y llegar a nuevas audiencias o mercados. Uno de los clientes más recientes de Social Rocket ha logrado tener un alcance totalmente orgánico de 408 no seguidores en una de las publicaciones más recientes en una cuenta nueva en Instagram:
2. Mejora de la reputación:
Si tienes una correcta estrategia de marketing para redes sociales y subes contenido frecuente y de valor puedes llegar a crear una comunidad de seguidores leales y comprometidos con tu marca que podrán compartir tu contenido o recomendarlo a amigos y familiares. También otros factores como responder a comentarios o preguntas importantes para los clientes mostrando tu interés en ayudar y el monitoreo de comentarios que pueden desatarse en crisis si no son bien sobrellevados son importantes para mantener una buena presencia e imagen de marca. La marca Bimbo se asegura de contestar los comentarios de los usuarios para mantener una buena relación con los clientes:
3. Interacción con el cliente:
Puedes tanto responder a mensajes y comentarios de tus clientes o clientes potenciales como realizar encuestas sobre tus productos o servicios y llegar a saber sus preferencias y opiniones. Puedes crear contenido enfocado al cliente, organizar eventos en línea, concursos, aceptar y resolver quejas, entre otros. La interacción directa es esencial para construir relaciones de confianza y fomentar la lealtad. Starbucks Costa Rica hace uso de su plataforma para concientizar a sus usuarios y hacer un concurso:
4. Análisis de rendimiento:
El rendimiento en redes sociales es mucho más fácil de analizar que en otras plataformas de publicidad como la televisión, la radio, métodos de publicidad exterior, comerciales en eventos especiales y demás. Existe una infinidad de herramientas de análisis de redes sociales, CRM’s especializados, programas externos y las herramientas internas de estadística de la propia red social que te permiten medir y analizar el rendimiento de tus campañas de marketing. En Instagram podemos ver el panel de estadísticas que nos muestra el alcance de nuestra publicación o pauta publicitaria de una manera muy fácil de entender:
Aromas
5. Mejora de la atención al cliente:
Aunque hay redes sociales de preferencia para la resolución de problemas y atención al cliente como lo es Twitter, todas las redes nos pueden ayudar a brindar una atención más personalizada a nuestros clientes. Se pueden atender preguntas e inquietudes de manera personal y rápida, no tienen que enviar un correo electrónico al email corporativo y esperar 24 horas para obtener una respuesta, simplemente pueden comentar y esperar unas horas a que respondas su consulta, duda o inquietud. La marca nacional Aromas utiliza sus redes sociales como medio para atención de sus clientes de una manera efectiva y personalizada:
6. Generación de leads:
Una manera fácil y efectiva de conseguir leads es por medio de campañas publicitarias o giveaways en redes sociales. Con una buena estrategia de marketing podrás obtener resultados que dispararán tus ventas directamente. Podemos ver cómo la academia de danza contemporánea La Cochera CR utiliza la publicidad de pagoo para conseguir nuevos clientes por medio de Instagram:
7. Costo efectivo:
Publicar contenido de valor frecuentemente en las redes sociales es una forma muy efectiva de promocionar tu marca o empresa sin tener que gastar grandes sumas de dinero en publicidad tradicional. El desarrollo de una estrategia de marketing para redes sociales es esencial para mantener los costos bajo el presupuesto definido y aumentar el ROI.
8. Mejora de la SEO:
Una presencia fuerte en las redes sociales puede ayudar a que tu posicionamiento en los motores de búsqueda mejore dramáticamente. Incluso, existen marcas que optan por invertir sus recursos en redes sociales y utilizar estos medios como canales de ventas, a pesar de no tener un sitio web, aparecen en los primeros resultados de búsqueda.
9. Aumento de la confianza:
Una presencia sólida en las redes sociales puede ayudar a aumentar la confianza de tus clientes en tu marca o negocio.
10. Generación de contenido:
Las redes sociales te permiten generar contenido valioso para tus clientes, lo que ayuda a fomentar la lealtad y construir relaciones a largo plazo. Esto construye tu comunidad e imagen de marca.
En resumen, la presencia en las redes sociales es esencial para las empresas en la actualidad. Permite a las empresas conectarse con sus clientes, promocionar sus productos y servicios, aumentar su alcance y visibilidad, medir el rendimiento de sus campañas de marketing, y mejorar la atención al cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que para obtener resultados positivos, es necesario una estrategia sólida y una buena gestión de las redes.
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