Última actualización: Junio 2026
Social Rocket proporciona servicios de implementación, configuración, entrenamiento y soporte de Agentes de Inteligencia Artificial para atención comercial y servicio al cliente.
El Agente puede operar en uno o varios de los siguientes canales, según el plan contratado:
Cada suscripción incluye un (1) Agente de IA, diseñado para cumplir un objetivo principal y objetivos secundarios dentro de un mismo proceso de atención.
Un mismo Agente puede atender múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Facebook y Sitio Web), siempre que comparta la misma base de conocimiento, objetivos y flujo de atención.
Sin embargo, cuando un negocio requiere procesos, objetivos o áreas de atención completamente diferentes, será necesaria la implementación de uno o más Agentes de IA adicionales.
En estos casos, cada Agente requiere su propia configuración, entrenamiento, automatizaciones, reglas de negocio y procesos conversacionales.
El valor de un Agente de IA adicional inicia aproximadamente desde $30 USD mensuales y puede variar según la complejidad del proceso, las integraciones requeridas y el alcance de las automatizaciones solicitadas.
La implementación puede incluir, según el plan contratado:
El alcance final dependerá de las funcionalidades disponibles y de los requerimientos acordados durante la implementación.
La implementación iniciará una vez que el cliente haya realizado el pago y entregue toda la información y accesos necesarios para el desarrollo del proyecto.
La información solicitada puede incluir, entre otros:
Los tiempos de implementación son estimados y pueden variar según la complejidad del proyecto, la disponibilidad de integraciones de terceros y la rapidez con la que el cliente entregue la información requerida.
Antes de poner el Agente de IA en funcionamiento, el cliente deberá realizar una etapa de pruebas y aprobar formalmente la implementación.
Durante esta etapa se realizarán ajustes rápidos y correcciones necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del Agente antes de su salida a producción.
Una vez aprobado y puesto en producción, todas las solicitudes pasarán al proceso regular de soporte.
Las solicitudes de actualización, mejoras, cambios de información o soporte deberán enviarse exclusivamente mediante el formulario oficial de soporte proporcionado por Social Rocket.
Las solicitudes recibidas por otros medios (WhatsApp, llamadas, correos electrónicos, mensajes directos o conversaciones informales) no garantizan seguimiento ni programación.
Cambios que impliquen nuevas funcionalidades, automatizaciones, integraciones, rediseños de procesos o modificaciones fuera del alcance inicialmente contratado podrán generar costos adicionales.
El cliente es responsable de:
Social Rocket no será responsable por errores ocasionados por información incorrecta, incompleta, ambigua o desactualizada proporcionada por el cliente.
El cliente reconoce y acepta que la Inteligencia Artificial funciona mediante modelos conversacionales y respuestas generadas de forma contextual.
Esto significa que el Agente de IA puede expresar una misma respuesta utilizando diferentes palabras o estructuras, manteniendo siempre el objetivo y la información suministrada durante el entrenamiento.
El Agente de IA no responde siguiendo literalmente documentos o guiones palabra por palabra, sino utilizando la información disponible para mantener conversaciones naturales con los usuarios.
El cliente comprende además que:
Social Rocket realizará los esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua.
Sin embargo, el cliente comprende que la disponibilidad del Agente también depende de plataformas y servicios de terceros sobre los cuales Social Rocket no tiene control.
Entre ellos se incluyen, pero no se limitan a:
Social Rocket no será responsable por interrupciones temporales ocasionadas por dichos proveedores o por eventos fuera de su control razonable.
El servicio funciona mediante una suscripción mensual con renovación automática.
Al contratar el servicio, el cliente autoriza expresamente a Social Rocket LLC a realizar el cobro recurrente utilizando el método de pago registrado durante la contratación.
En caso de que un pago sea rechazado, declinado o no pueda procesarse correctamente, el cliente deberá regularizar el pago correspondiente para mantener activo el servicio.
Durante cualquier período de suspensión, el Agente dejará de responder conversaciones, ejecutar automatizaciones o procesar nuevas solicitudes.
Una vez recibido el pago pendiente, el servicio será reactivado en un plazo razonable. La reactivación no tendrá efecto retroactivo sobre el período en que el servicio permaneció suspendido.
El cliente podrá cancelar su suscripción notificándolo por escrito con al menos siete (7) días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación.
La cancelación impedirá futuros cobros automáticos, pero no genera reembolsos por períodos ya facturados o servicios previamente prestados.
Toda la información comercial, técnica o estratégica compartida durante la implementación será tratada de forma confidencial por ambas partes.
Esta obligación permanecerá vigente incluso después de finalizar la relación comercial.
El cliente es responsable de cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y de obtener las autorizaciones necesarias de sus usuarios cuando corresponda.
Social Rocket actúa únicamente como proveedor tecnológico y procesará la información conforme a las instrucciones y configuraciones definidas por el cliente.
Al contratar cualquiera de los servicios de Social Rocket, realizar un pago, aceptar estos términos o utilizar el Agente de IA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
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